Question 1

カーペットタイルってなんですか？

Accepted Answer

カーペットタイルは、組み合わせて敷くカーペットです。正方形などの小さなカーペットを、1枚ずつ並べて使います。必要な場所に、必要な枚数だけ敷けるので、お部屋の広さや使い方に合わせて調整できます。後から増やしたり、部分的に入れ替えることも可能です。

Question 2

実物を見ることは可能ですか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、PYLEの製品は現在WEBサイトのみでの取り扱いとなっております。

Question 3

届いた商品の色合いが一部だけ違います。

Accepted Answer

裏面に印字されている矢印の向きが、すべて同じ方向に揃っているかをご確認ください。本商品は特性上、設置の向きによって光の反射や毛並みによる見え方が異なり、色味が違って見えることがございます。矢印の方向を揃えた上で、表面の毛流れを手で整えていただくことで、より均一な見た目となります。

Question 4

全面敷きの場合、購入枚数をどのように計算すればよいですか？

Accepted Answer

商品ページの「枚数を選ぶ」の下に「枚数シミュレーション」がございますのでご利用ください。ただし、シミュレーターは寸足らずの部分の長さも1枚としてカウントしますので、数量を確約するものではなく目安としてお考え下さい。

Question 5

裏面の矢印は方向を揃えた方が良いのでしょうか？

Accepted Answer

基本的には矢印の向きを揃えた「流し貼り」を推奨しておりますが、矢印の向きを交差にして敷く「市松貼り」などでも問題ございません。お好みの方法で設置してください。

Question 6

畳やカーペットの上での使用は可能ですか？

Accepted Answer

はい、ご使用いただけます。ただし、畳の上だとズレが生じる可能性が高いため、全面敷きにするか、カーペット画鋲等で固定してください。また、畳やカーペットは湿気を含みやすい素材なので、カビの発生を防ぐために、定期的な換気/掃除を行ってください。

Question 7

スチームクリーナー、高圧洗浄機の使用は可能ですか？

Accepted Answer

スチームクリーナーや、高圧洗浄機の熱や圧力による洗浄は表面の糸（パイル）を痛める恐れがあります。また、表面の糸（パイル）を固定している樹脂が水圧で分解しパイル抜け・剥離を引き起こす恐れがあるため推奨しておりません。

Question 8

水洗いはできますか？

Accepted Answer

はい、水洗いは可能です。汚れが気になる場合は、やわらかい布やスポンジを使用し、パイル（表面の糸）を傷めないようやさしく洗ってください。水洗いのために取り外す際は、最下部から全体を持ち上げるようにして外してください。洗浄後は、風通しの良い日陰の平らな場所で十分に乾燥させてからご使用ください。曲げた状態で乾かしたり、乾ききらないまま使用すると、反りやカビの原因となる場合があります。

Question 9

牛乳（乳製品を含む）をこぼしてしまいました。

Accepted Answer

牛乳などの乳製品をこぼした場合は、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で、布やスポンジを使って軽く拭き取ってください。その後、水またはぬるま湯で洗剤分を拭き取り、風通しの良い場所で自然乾燥させてください。シミが残る場合は、アルコールまたはベンジンを少量使って拭き取ることで改善することがあります。その際は、必ず目立たない場所で色落ちや変色がないか事前にお試しください。

Question 10

コーヒー、ココア、紅茶をこぼしてしまいました。

Accepted Answer

コーヒー、ココア、紅茶などの液体をこぼした場合は、乾く前に速やかに対処することが大切です。まず、ぬるま湯を汚れの上に少量注ぎ、布やティッシュペーパーで軽く押さえるようにして汚れを吸い取ってください。その後、乾いた布で水分を拭き取り、風通しの良い場所で自然乾燥させてください。

Question 11

しょう油、ソースをこぼしてしまいました。

Accepted Answer

しょう油、ソースをこぼした場合は、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で、布やスポンジを使って軽く拭き取ってください。汚れが広がらないよう、周囲から中心に向かって作業するのがポイントです。時間が経ってできたシミについては、オキシドールを少量使って拭き取ることで改善する場合があります。その際は、必ず目立たない場所で色落ちや変色がないか事前にお試しください。

Question 12

お酒（ビール、洋酒類）をこぼしてしまいました。

Accepted Answer

ビールや洋酒などのお酒をこぼした場合は、スポンジに水を含ませて軽く拭き取ってください。汚れが落ちにくい場合は、アルコール、または中性洗剤を溶かしたぬるま湯を使って拭き取ることで改善することがあります。いずれの場合も、汚れが広がらないよう周囲から中心に向かって作業し、拭き取り後は水分を残さないよう乾いた布で仕上げ、自然乾燥させてください。アルコールや洗剤を使用する際は、事前に目立たない場所で色落ちや変色がないかお試しください。

Question 13

食用油、機械油をこぼしてしまいました。

Accepted Answer

食用油や機械油をこぼした場合は、まずヘラやナイフなどで表面の油分をやさしく取り除いてください。その後、布にベンジンを少量含ませ、つまむようにして油分を吸い取ります。油分を除去したあとは、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で全体を拭き上げてください。無地タイプの場合、輪ジミが残ることがあるため、仕上げとして周囲に霧吹きで水を軽く吹きかけ、自然になじませることをおすすめします。ベンジンや洗剤を使用する際は、必ず目立たない場所で色落ちや変色がないか事前にお試しください。

Question 14

チューインガムが付いてしまいました。

Accepted Answer

まずは、可能な範囲でチューインガムをつまみ取ってください。残った部分は、氷片で冷やして固めると剥がしやすくなります。それでも取れない場合は、ドライアイスで冷却し、固まったガムを軽く叩いて粉状にして取り除いてください。無理に引き剥がさないようご注意ください。

Question 15

クレヨン、靴ズミがついてしまいました。

Accepted Answer

クレヨンや靴ズミが付いた場合は、歯ブラシにベンジンを少量含ませ、汚れた部分を叩くようにして取り除いてください。こすらず、軽く叩くようにすることで、パイルを傷めにくくなります。汚れを落としたあとは、ぬるま湯で全体を拭き上げ、風通しの良い場所で自然乾燥させてください。ベンジンを使用する際は、必ず目立たない場所で色落ちや変色がないか事前にお試しください。

Question 16

チョコレートが付いてしまいました。

Accepted Answer

まず、ティッシュペーパーなどで表面のチョコレートを拭き取ってください。乾いた後に、やわらかいブラシで軽くブラッシングします。それでも汚れが残る場合は、消毒用アルコールを水で50％に薄めたものを布に含ませ、軽く叩くように拭き取ってください。使用前に、目立たない箇所でのテストをおすすめします。

Question 17

マジックインキが付いてしまいました。

Accepted Answer

20％に薄めたアルコール液を布に含ませ、汚れ部分を拭き取ってください。インキが落ちた後は、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で拭き上げ、洗剤成分を残さないようにしてください。その後、自然乾燥させてください。

Question 18

口紅が付いてしまいました。

Accepted Answer

口紅汚れは、ベンジンまたはアルコールを使って軽くこすり取ってください。汚れが落ちたら、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で拭き上げ、成分が残らないようにしてください。使用前には、必ず目立たない部分で色落ち確認を行ってください。

Question 19

泥がついてしまいました。

Accepted Answer

泥汚れは、完全に乾いてから対処してください。乾いた状態で、やわらかいブラシを使ってブラッシングし、表面の泥を落とします。その後、中性洗剤を入れたぬるま湯で汚れを湿らせ、布で拭き上げてください。最後は風通しの良い場所で自然乾燥させてください。

Question 20

血液が付いてしまいました。

Accepted Answer

まずティッシュペーパーなどで血液を吸い取ってください。その後、オキシドールを使って拭き取ることで、汚れを落とすことができます。処理後は、水またはぬるま湯で拭き上げ、自然乾燥させてください。

Question 21

カーペットは何でできていますか？

Accepted Answer

パイルは幼児が触れても安全な基準をクリアしたナイロンを使用しており、下層はPVC樹脂で構成しております。肌に触れる部分の安全性はもちろん、防炎認証も取得しています。国内一貫工場での生産・検品を徹底しているため、安心してご使用いただけます。

Question 22

厚みはどれくらいですか？

Accepted Answer

PYLEのカーペットタイルの厚みは、約9.6mmです。厚すぎず、薄すぎない、日常での使いやすさを考えた厚みにしています。そのため、段差が出にくく、つまずきにくいドアの開閉や家具の移動を邪魔しにくい床に圧迫感が出にくいといった点で、暮らしの中でも取り入れやすくなっています。

Question 23

大きさはどれくらいですか？

Accepted Answer

PYLEのタイルカーペットは、1枚50cm × 50cmの正方形です。このサイズは、持ち運びしやすい敷く・外す・入れ替える作業がしやすいレイアウトの自由度が高いといった理由から選んでいます。「まずは一部だけ敷く」「後から少しずつ増やす」こともできるので、 床の雰囲気を調整しながら使っていただけます。

Question 24

カーペットは日本製ですか？

Accepted Answer

はい、日本製です。材料の受け入れから、製造作業、検査まで、すべて日本国内の工場で対応しています。日頃から高級ホテルのカーペットを扱う最高水準の工場で、スタッフが一枚ずつ丁寧に生産と検査をしております。一つの工場内での一貫生産のため、品質も安定しており、安心してご使用いただけます。

Question 25

カーペットの安全性は？

Accepted Answer

肌に直接触れるパイル面は、日本の安全基準をはるかに超える、350種類以上の有害物質を対象とした世界最高水準のエコテックススタンダード100を取得している糸を使用しております。さらに防炎認証も取得し、また、国内一貫工場での生産・検品を徹底しているため、安心してご使用いただけます。

Question 26

喘息やアレルギーなどの原因となりますか？

Accepted Answer

カーペットが原因で喘息やアレルギーになることはありません。当社の商品に関わらず、カーペットは埃の舞い上がりが少なく、人が埃を吸引しにくいのが特徴です。喘息やアレルギーは埃の舞い上がりを吸い込むことで発症しやすいため、他のフローリング床材などと比較しても、カーペットは安全です。その裏付けに、カーペット敷きの学校は硬質床材の学校に比べて、アレルギー患者が少ないという実際の調査結果もございます。その上、当社の商品は埃やゴミが貯まりにくい設計です。これにより、定期的な掃除機がけでお部屋の空間を清潔に保つことができます。

Question 27

撥水、防音機能はありますか？

Accepted Answer

撥水機能はありません。一方、防音については、カーペットという素材の特性上、フローリングのままの状態に比べると音を和らげる効果はあります。ただし、防音専用製品のような明確な数値保証をするものではなく、生活音をやわらかくする程度とお考えください。

Question 28

カーペットはズレませんか？

Accepted Answer

床一面に敷く場合、ズレの恐れはありませんが、部分敷きだとズレが生じる可能性があります。その場合は同封のジョイントシールの使用を推奨しております。

Question 29

家具等を上に置いて、沈み込んだりしませんか？

Accepted Answer

繊維系素材のため、上に家具などの重量物を置くと沈み込む可能性がありますが、ご使用には問題ございません。

Question 30

つなぎ目部分は目立ちませんか？

Accepted Answer

デザイン面からつなぎ目部分を目立たなくする工夫を施しており、また、各辺のパイルカットは最小限に留めているため、目立ちにくくなっています。

Question 31

隙間にゴミが入りませんか？

Accepted Answer

タイル同士がズレにくく、隙間ができにくいよう、ジョイントシールをご用意しています。しっかり固定することで、ゴミが入りにくく、見た目も整いやすくなります。

Question 32

段差が気になります。

Accepted Answer

つまずきにくい厚みに設計しているため、日常生活の中で段差が気になるケースは多くありません。また、厚みを抑えていることで、断面も目立ちにくく、床とのなじみが良いのが特徴です。

Question 33

断面が気になります。

Accepted Answer

基本的には、床に敷いて使用すると断面が目立つことはほとんどありません。家具を置いたり、壁際に敷くことで、視線に入りにくくなります。

Question 34

裏面の樹脂が床に色移りしませんか？

Accepted Answer

基本的に色移りすることはありません。ただし、何らかの理由で床や部屋の温度が60℃を超えると、樹脂が変質し色移りが生じる恐れがあります。

Question 35

犬や猫など、ペット用として使用できますか？

Accepted Answer

カーペット特有の滑りにくい性質は、犬などのペットの脱臼や転倒防止に最適です。ただし、商品によってはループパイルを採用しているため、爪などが引っ掛かる可能性があることをご了承ください。

Question 36

床暖房の上や、ホットカーペットの上での使用は可能ですか？

Accepted Answer

はい、ご使用いただけます。ただし、床暖房の熱が何らかの原因で高温になり裏面が60℃以上になると、劣化する可能性がございます。?またカーペット自体に断熱効果があるため、床からの冷気を緩和することが可能です。

Question 37

カットしてもらえませんか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、カットサービスは行っていません。ただし、市販のカッターでカットすることが可能です。カットする際は、力を入れすぎず、カッターの刃を寝かせ、繊維に当たる刃の面積を広くするように少しずつ切り進めてください。また、定規の背の部分をガイドとして使うと、刃がまっすぐ入りやすく、きれいに仕上がります。

Question 38

廃棄、処分の方法が分かりません。

Accepted Answer

基本的には燃えるゴミ、もしくは粗大ゴミとして廃棄/処分できます。地域によって処分方法が異なりますので、各自治体にお問い合わせください。

Question 39

カタログはありますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、カタログはご用意てきておりません。

Question 40

無料サンプルはありますか？

Accepted Answer

はい、無料サンプルをご用意しております。実物の色や厚み、素材の質感をお確かめになりたい場合は、こちらの無料サンプルからお申し込みいただけます。

Question 41

注文の方法には、どのようなものがありますか？

Accepted Answer

PYLEのご注文は本ウェブサイトでのみ受け付けております。予めご了承ください。

Question 42

支払方法には、どのようなものがありますか？

Accepted Answer

以下の支払い方法をご利用いただけます。各種クレジットカード(Visa, Master, Amex, JCB)Apple PayGoogle PayShop payPaidyコンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）銀行振込PayPay楽天ペイメルペイau PAYd払いお支払方法については、決済時にご指定いただけますので、そちらでご選択ください。なお、商品の発送準備は入金の確認がとれ次第、行います。

Question 43

購入後に注文確認メールが届きません。

Accepted Answer

ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性や、自動的に迷惑メール等に振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。また、ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリア（docomo、au、SoftBank等）のメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスをご登録いただくか、携帯アドレスをご使用の場合は、「@pyle.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Question 44

注文した商品が届きません。

Accepted Answer

早急に配送状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームに注文番号とお名前を記入しご連絡ください。

Question 45

領収書・納品書・請求書の発行は可能ですか。

Accepted Answer

ご希望の方には、ご注文完了メールに記載のリンク、もしくはマイページからダウンロードによる発行をお願いしております。遷移先にて、「宛名変更」のボタンをクリックしていただきますと、宛名と但書の編集が可能となります。ご希望の内容に変更後、「印刷する/PDF保存」のボタンをクリックいただき、完了となります。

Question 46

支払い方法がクレジットカードしか表示されません。

Accepted Answer

レジ画面の左上に紫色の「shop」ロゴが表示されている場合、Shop Pay が自動的に選択されている可能性があります。Shop Pay が選択されている状態では、決済方法がクレジットカードのみ表示される仕様となっております。ご不便をおかけしますが、レジ画面内の「決済方法」タブをクリックし、「代替決済方法」をご選択いただくことで、クレジットカード以外の決済方法（PayPay、コンビニ決済など）もご利用いただけます。

Question 47

注文する商品や住所を間違えてしまったのですが、変更できますか？

Accepted Answer

商品や住所は当社より製品を発送する前でしたら、承ることができます。変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。*金額や個数が異なる商品をご希望の場合は、別途ご注文をお願いする場合がございます。*ご注文確定後のお支払い変更は承れませんので、予めご了承くださいませ。

Question 48

届いた製品に不具合がありました。注文した商品と違うものが届きました。

Accepted Answer

楽しみにお待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。恐れ入りますが、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、ご連絡ください。不具合につきましては、ご指摘の個所を確認し、対応させていただきます。また、お届けの間違いに関しましては、ご注文内容を確認後、再配達を手配させていただきます。

Question 49

注文のキャンセルは可能ですか。

Accepted Answer

当社より商品を発送する前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。それ以降は承ることができません。キャンセルご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 50

返品、交換はできますか？

Accepted Answer

お客様都合による返品/交換は、基本的に承っておりません。予めご了承ください。また返品・交換についての詳しい内容は「特定商取引法に基づく表記」にも記載しておりますので、ご参照ください。

Question 51

送料はいくらですか？

Accepted Answer

北海道、沖縄、離島など一部地域を除き、送料は無料です。（北海道、沖縄、離島など一部地域への送料は、注文画面にてご確認下さい。）

Question 52

配送業者はどこですか？

Accepted Answer

配送業者は下記のとおりです。通常商品）佐川急便無料サンプル・ツール）日本郵便

Question 53

商品はいつ届きますか？

Accepted Answer

PYLEでは、環境保護等の観点から、余剰生産による廃棄量をゼロに近づけるべく、準受注生産モデルを採用しております。ご注文のタイミングによっては、発送までお時間(最長11日)をいただく場合がございます。発送後1～3営業日以内（北海道・沖縄・その他離島の場合は5日以上）をお届けの目安とお考えください。

Question 54

配送日時は指定できますか？

Accepted Answer

弊社での配送日時の指定は承っておりません。予めご了承ください。発送後には配送会社様の問い合わせ番号もメールでお送り致しますので、配送会社様との追跡・到着日時の調整は可能でございます。*無料サンプル・ジョイントシールについては対象外となりますので、ご了承ください。

Question 55

海外への発送は可能ですか？

Accepted Answer

海外への発送は現在お受けしておりません。

Question 56

電話で相談したいです。

Accepted Answer

PYLEでは、より正確なサポートのためメールでの対応に専念しております。恐れ入りますが、お電話での対応は行っておりません。「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただければ、3営業日以内を目安にご返答いたします。

Frequently Asked Questions